旅日僑商施盛大：以匠人之心敬天愛人

圖為施盛大（前排右三）參加日本泉州商會為北京二〇二二年冬奧會送祝福活動。 　　受訪者供圖

工匠精神不僅體現在工人身上，也同樣可以體現在企業家身上。

旅日僑商施盛大就以親身經歷詮釋了“匠人匠心”這四個字:“我的字典里從來沒有‘不可能’，我會用實際行動將別人眼中的‘不可能’變成‘可能’。”

以下是他的自述。

 

篤行致遠 矢志不渝

2018年，我接手朋友的一家虧損酒店，當時酒店2公里以內的居民竟然不知道其存在。很多員工、朋友都不理解我的做法，也不相信我能夠挽救它，但我堅定自己的初心，接手酒店，改造酒店，最終經營好了酒店。

自我接手后，酒店每年營業額增加約35%，如果沒有新冠肺炎疫情，酒店經營將會扭虧為盈。每當有人問我如何實現這一轉變時，我都會說這個過程并沒有特別的秘訣，如果一定要說成功有捷徑，那一定是堅定方向，用心做事。

我的“用心”體現在酒店經營的方方面面，其中重要一點就是用心提升客戶的體驗價值。如在酒店經營理念上，我不會一味降低價格，相反，我更加注重高品質的服務。在食材方面，我堅持選用價格高昂但最新鮮的當地牛肉。為了讓客戶感受到更加真實的原始森林氛圍，我引進恐龍主題、設置森林帳篷，給客戶制造驚喜與感動。

朋友問我為什么不怕困難時，我說：“因為我吃的苦太多了，眼前的問題對我來說根本不算什么。1988年，為了學習更加先進的服裝設計理念，我漂洋過海到日本求學。初到日本是我最艱難的時刻，當時我不僅語言不通，而且有巨大的心理落差，身份突然從服裝廠老板變成最底層的打工仔，讓我感到很不適應。”

為了勤工儉學，當時我每天至少兼職11個小時。有天晚上在餐廳刷盤子時，我強忍淚水，一度想要買一張票回家，但為了學習先進的知識，憑著一股子韌勁與不服輸的闖勁，我一天一天地熬了下來。

沒有最好 只有更好

畢業后，我做過酒店服務生和顯微鏡研磨技師。后來，我在跨國貿易公司工作，并積累了相關知識。憑借這些積累，1996年，我在日本創建了自己的酒店用品公司——株式會社三和。

自成立以來，三和公司為日本70%左右的酒店供應酒店用品，其中包括帝國飯店等日本頂級酒店以及日本百年名企“獅王”。即使占據高市場份額，我也仍然要求公司不斷提升產品品質和經營效率，努力躋身行業前列。

在對酒店一次性拖鞋的質量把關上，別的企業可能要求一天耐穿就可以，但我要求產品能夠一周都耐穿；為了找到紙質吸管插破塑料膜的最鋒利角度，團隊研發了一個月之久。跟公司員工談產品品質時，我說：“客戶要求我做到100分，我給自己要求200分，最終結果會達到120分。”

在日本，很多技術只掌握在幾家核心企業中，所以產品的生產研發并不容易。比如為了獲得壓縮海綿的生產技術，我前后尋覓了10年之久。10年雖然看起來很長，但于我而言，看到產品的誕生與發展，就如同見證自己的孩子出生與成長一樣，備感欣慰。

憑借早年服裝設計的積淀，我對周圍環境觀察敏銳。2020年新冠肺炎疫情期間，看到街道上很多人戴著白色口罩，莫名的壓抑感撲面而來，當時我仿佛看到了無數個醫護人員。

于是，我向公司設計團隊提議設計時尚彩色口罩。設計團隊花費了近60天時間，設計出38種顏色的口罩，滿足了客戶日常穿搭全方位的配色需求。當產品代言人第一次看到如此多顏色的口罩時，感到十分震驚。

即使在小小的口罩上，我也要求團隊不斷精心打磨，以增強產品的核心競爭力。目前，公司設計團隊依然在不斷升級與更新口罩款式和品質。正是因為走在行業前列，日本著名設計師山本寬齋的公司主動向我們拋出合作的橄欖枝，這讓我喜出望外。

同根連枝 心懷社會

“先人后己”是我為人處世、經營企業的重要理念，它讓三和公司不僅贏得了客戶的一致好評，也獲得了供應商的信任，同時也讓我能夠有幸獲得很多員工26年的忠誠追隨。

在團隊管理方面，我秉持著對待家人的心態對待員工。疫情暴發后，日本很多酒店為壓縮成本而辭退員工，但我選擇與員工共進退。疫情導致客人住宿需求驟降，我就讓員工打掃酒店衛生，參加學習培訓，提升服務品質。疫情是一次韜光養晦的機遇，讓我們員工更加具有向心力，對我們的酒店更有歸屬感。

在同供應商合作時，與某一次的盈虧相比，我更加注重長遠利益。當供應商面臨經濟下行等壓力時，我盡己所能為其提供資金支持。當工廠沒有拿到客戶訂單時，我會給工廠60%的運轉訂單，以避免其停工。我始終認為，保全合作伙伴的利益，才會實現共贏。

疫情之前，每當有代工工廠出現生產問題時，我總會第一時間前往現場，與其一同解決。前半生，我很多時間都泡在工廠里，帶領他們攻克技術難關。他們說做不到，我就親自做給他們看，事實勝于雄辯。

我致力于踐行企業家的社會責任，如助力減塑環保、捐資助學等。2020年1月初，國內暴發新冠肺炎疫情，作為一名海外僑商，我了解到相關情況后，立刻向祖國捐贈8萬多只口罩。

2020年3月，日本疫情暴發后，口罩數量短缺并且價格飛漲，很多日本人對此難以接受。部分日本媒體發布不實消息，稱中國限制口罩出口貿易。我知曉后，第一時間告知相關媒體這是不實報道。同時，我將從中國進口的口罩捐贈給日本，覆蓋了東京都、北海道等日本全部47個都道府縣。當包裝上印有中文的口罩發放至日本民眾手中時，我相信我用實際行動駁斥了日本部分媒體的虛假報道。

何為匠心？匠心是恒心，以非凡毅力堅守初心；匠心是耐心，于細微之處彰顯不凡；匠心是善心，在成就他人中實現價值。匠人匠心，敬天愛人。稻盛和夫說：“人生不是一場物質的盛宴，而是一次靈魂的修煉，使它在謝幕之時比開幕之初更為高尚。”